為夯實(shí)營業(yè)服務(wù)人員業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提升服務(wù)效能，為今冬供暖季備戰(zhàn)儲(chǔ)能，天津市恒源熱力有限公司于2025年8月25日成功舉辦了營業(yè)技能比武大賽。來自營業(yè)部的12名選手齊聚賽場，圍繞“知識(shí)競賽”與“點(diǎn)鈔比賽”兩大核心環(huán)節(jié)展開激烈角逐，以技能比拼展現(xiàn)客服隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)。

        本次大賽聚焦?fàn)I業(yè)工作核心能力，兩大環(huán)節(jié)各有側(cè)重、精準(zhǔn)驗(yàn)技。在知識(shí)競賽環(huán)節(jié)，考題緊扣熱力行業(yè)政策法規(guī)、營業(yè)收費(fèi)流程、客戶服務(wù)規(guī)范及供暖常識(shí)，涵蓋單選、多選、判斷等多種題型，全面考察選手對業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握深度與熟練度。比賽采用現(xiàn)場答題、即時(shí)計(jì)分的形式，選手們沉著思考、快速作答，展現(xiàn)出扎實(shí)的理論功底，現(xiàn)場氛圍緊張有序。

        在點(diǎn)鈔比賽環(huán)節(jié)，賽場則呈現(xiàn)出另一番熱烈景象。比賽模擬營業(yè)收費(fèi)高頻場景，要求選手在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成散鈔清點(diǎn)、扎把、計(jì)數(shù)等操作，以“速度快、準(zhǔn)確率高、動(dòng)作規(guī)范”為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。隨著裁判一聲令下，選手們指尖翻飛，鈔票在手中快速整理、清點(diǎn)，“唰唰”的點(diǎn)鈔聲此起彼伏。最終，裁判通過核對點(diǎn)鈔數(shù)量、檢查扎把質(zhì)量，精準(zhǔn)評(píng)定選手成績，充分考驗(yàn)了營業(yè)服務(wù)人員的實(shí)操技能與應(yīng)急反應(yīng)能力。

       經(jīng)過多輪比拼，比賽最終評(píng)選出一等獎(jiǎng)2名、二等獎(jiǎng)4名、三等獎(jiǎng)6名，為獲獎(jiǎng)選手頒發(fā)榮譽(yù)證書并樹立了全體營業(yè)人員的學(xué)習(xí)榜樣。獲得一等獎(jiǎng)的營業(yè)服務(wù)人員辛永紅賽后表示收獲滿滿，通過知識(shí)競賽發(fā)現(xiàn)了自身業(yè)務(wù)知識(shí)的薄弱點(diǎn)，而點(diǎn)鈔比賽則讓其找到了提升工作效率的技巧。

       天津公司總經(jīng)理尚緒全表示，營業(yè)崗位是供熱民生服務(wù)的“前沿窗口”，業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練度與實(shí)操技能的精準(zhǔn)度直接關(guān)系到客戶體驗(yàn)。此次比武大賽以“以賽促學(xué)、以賽強(qiáng)技”為目標(biāo)，不僅為員工搭建了交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)，更激發(fā)了全員提升技能的積極性。下一步，天津公司將以此次比賽為契機(jī)，持續(xù)加強(qiáng)營業(yè)人員技能培訓(xùn)，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量再升級(jí)，為保障今冬供暖服務(wù)“零差錯(cuò)、高效率、暖民心”奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。